Déclaration de services aux citoyens

Notre mission

LOJIQ, un puissant outil d’éducation et d’employabilité ouvert sur le monde

Fort du dynamisme et de la performance des offices membres du regroupement, OFQJ, OQAJ, OQWBJ et OQMJ, de leur rayonnement et de leur implication dans des réseaux de partenaires internationaux, nationaux et régionaux, LOJIQ initie et suscite des actions, s’appuie sur un réseau de partenaires, accompagne et soutient les jeunes québécois qui, engagés dans une démarche de développement personnel et professionnel, recherchent une expérience de mobilité internationale enrichissante, formatrice et valorisante au sein de leur parcours.

Nos participants

Les Québécois de 18 à 35 ans.

Nos services

Chaque année, des milliers de jeunes adultes du Québec réalisent, sous notre égide, des activités leur permettant d’acquérir des connaissances, une expérience liée à leur formation ou d’assurer leur rayonnement professionnel : stage en milieu de travail, participation à un congrès, séminaire ou autre événement professionnel, prise de contact en vue d’un partenariat, séjour d’étude et de recherche, mission économique, tournée de spectacles, participation à des festivals.

LOJIQ est aussi un catalyseur d’événements et monte chaque année un grand nombre de délégations.

Nous offrons :

• Un service-conseil et un accompagnement personnalisé de qualité pour développer et réaliser des projets ;
• Un soutien opérationnel pour les mettre en oeuvre.

Notre politique de traitement des projets :
• Faire parvenir un accusé de réception dans un délai de cinq jours ouvrables ou téléphoner à la personne qui a déposé le projet;
• Effectuer une sélection équitable, transparente et rapide;
• Faire connaître nos critères de sélection;
• Répondre dans un délai de cinq jours ouvrables après la décision du comité de sélection quant à la recevabilité des projets.

Nos objectifs généraux

>La qualité de nos services

Les citoyens trouveront à LOJIQ des interlocuteurs qui ont un souci constant de communiquer une information claire et précise et qui répondent aux demandes avec respect, tact et courtoisie.

>La confidentialité

Nous nous engageons à protéger la confidentialité du traitement des renseignements personnels qui nous sont communiqués.
Vous disposez d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression des données qui vous concernent : Québec (art. 89 de la Loi sur l'accès aux documents des organismes publics et sur la protection des renseignements personnels, dernière mise à jour du 1 mars 2011).

>L’accessibilité aux informations

Lorsqu’un citoyen se présente à nos bureaux, nous entendons :
• Respecter les heures d’accueil affichées à la réception;
• Fournir de la documentation sur nos programmes et services;
• Répondre aux demandes d’information sur-le-champ ou indiquer les coordonnées de la personne la plus apte à fournir les renseignements recherchés;
• Respecter les heures de rendez-vous convenues;
• Offrir des locaux accessibles aux personnes handicapées.

Lorsqu’un citoyen nous téléphone, nous veillons à :
• Ce qu’un employé lui réponde dans un délai raisonnable. Si les lignes sont occupées, un message peut en tout temps être laissé dans la boîte vocale. Un membre du personnel rappellera au plus tard le premier jour ouvrable suivant;
• Offrir la possibilité, en dehors des heures d’accueil, de laisser un message dans une boîte vocale. La personne concernée rappellera le premier jour ouvrable suivant;
• Répertorier le nom des employés à l’intérieur du système de boîtes vocales ou diffuser les lignes directes de chacun;
• Identifier clairement chaque membre du personnel, soit à la réception, dans la messagerie vocale et sur le site Internet;
• Ce que chaque employé enregistre un message clair dans sa boîte vocale (présence ou absence du bureau) et que les appels puissent être pris par la réception en appuyant sur le 0, pendant les jours et les heures ouvrables.

Lorsqu’un citoyen communique avec nous par courrier, par télécopie ou par courriel, nous veillons à :
• Répondre dans un délai de cinq jours ouvrables;
• Indiquer le nom de l’employé qui traite la demande, en plus de son adresse électronique, le cas échéant.
Lorsqu’un citoyen critique la qualité de nos services, nous veillons à :
• Traiter ces critiques dans un délai de 15 jours ouvrables après la réception de la lettre qu’il nous aura envoyée. Cette lettre doit être expédiée à la direction des communications à notre adresse postale;
• Traiter les demandes conformément à la Loi sur l’accès aux documents des organismes publics et sur la protection des renseignements personnels.
Lorsqu’un citoyen communique avec nous, nous lui demandons :
• D’être courtois et ponctuel lors des rendez-vous;
• De nous transmettre une information exacte, complète et dans les délais prévus ;
• De nous aviser de tout changement d’adresse.

Nos coordonnées

Deux points de service

Montréal
934, Ste-Catherine Est,
Montréal (Québec)
H2L 2E9
Téléphone : (514) 873-4255
Téléphone : 1 800 465-4255
Télécopieur : (514) 873-0067
info@lojiq.org
Métro : Station Berri-UQAM ou Station Beaudry

Québec
265, rue de la Couronne
Bureau 200
Québec (Québec)
G1K 6E1
Téléphone : (418) 644-2750
Téléphone : 1 800 465-4255
Télécopieur : (418) 644-2953
info@lojiq.org